Giải quyết khiếu nại & tranh chấp

1. Kênh tiếp nhận và thời hạn

Khách hàng gửi khiếu nại tới MomPump qua chat trực tiếp trên website trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm mã đơn hàng và mô tả sự việc.

2. Thời hạn xử lý

MomPump xác nhận đã nhận khiếu nại trong 24 giờ làm việc và phản hồi phương án xử lý trong 07 ngày làm việc. Vụ việc phức tạp cần xác minh thêm được thông báo thời hạn cụ thể cho khách hàng.

3. Nguyên tắc

Hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải trên cơ sở tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. MomPump chịu trách nhiệm với sản phẩm và dịch vụ do mình cung cấp theo đúng cam kết đã công bố trên website.

4. Trường hợp không thống nhất được

Vụ việc được chuyển tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án theo quy định của pháp luật Việt Nam.